--- title: Alberghi url: 'https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/servizio-macro/hotel' markdown: 'https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/servizio-macro/hotel.md' date: '2026-09-21' description: 'Servizio Alberghi Nel servizio, si possono trovare tutti i dettagli della prenotazione: codice che inizia con "B" identifica il servizio / nome del cliente canale di vendita: canale di creazione della prenotazione / canale di ricevimento della prenotazione Note: è possibile inserire note visibili …' taxonomy: category: - docs --- # Alberghi [](#) [ Procedure di Prenotazione ](https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione) [ Servizio ](https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/servizio-macro) Alberghi ## Servizio Alberghi Nel servizio, si possono trovare tutti i dettagli della prenotazione: - **codice che inizia con "B"** identifica il servizio / **nome del cliente** - **canale di vendita**: canale di creazione della prenotazione / canale di ricevimento della prenotazione - **Note**: è possibile inserire note visibili solo dal Tour Operator. Per salvare, fare clic sulla spunta verde - **Confermata**, **Spedita**, **Cancellata**: prima di apportare modifiche in questa fase, basarsi sulle istruzioni dello [stato della prenotazione](https://guides.netstorming.net/it/gestione-pratiche/ricerca-pratica#:~:text=Stato%20della%20prenotazione) - **Data di creazione** - **Ultima modifica** - **Confermata**: la tempistica si riferisce alla conferma al fornitore - **Pratica**: identifica il codice della pratica (che inizia con "F") - **Riferimento cliente**: ciò che è stato immesso per identificare il cliente finale (solitamente il nome del cliente finale) - - **Mapping**: visibile solo dal Tour Operator e solo nelle prenotazioni Alberghi non di contratti diretti, riporta le informazioni riguardanti il mapping: - **Potenziale errore mappatura fornitore**: viene rilevata una non correlazione tra i due mapping - **Mappatura fornitore da verificare**: viene rilevato un lieve cambiamento, ad esempio se il nome dell'hotel non coincide precisamente o se le coordinate geografiche cambiano - **Mapping fornitore compatibile**: non vengono rilevati cambiamenti significativi tra i due mapping - **Verificato da Netstorming** - **Dettagli mappatura fornitore mancanti**: ci sono dei dettagli mancanti nel mapping fornitore Sarà inoltre resa visibile un'icona di warning nei risultati di una ricerca prenotazione se lo stato del mapping non è rilevato come "compatibile" o "verificato" - **Riferimento fornitore**: se richiesto, comunicarlo al fornitore In questa sezione vengono inoltre sempre riepilogati i dettagli della [plugin](https://guides.netstorming.net/it/fornitore/fornitore-xml#:~:text=Configurazione%20Plugin) per come è configurata al momento della prenotazione (eventuali VCC, ecc.) - **Nome fornitore** - **Pagamento al fornitore** - **Nazionalità passeggeri / Nazionalità** specifica la nazionalità di: cliente finale / cliente (nazionalità della scheda cliente), IP - **Nome albergo** - **Città (Nazione)**: dell'albergo - **Arrivo - Partenza - Notti** - **Trattamento** - **Tipo colazione** - **Disponibilità** - **Cancellazione senza penale**: viene mostrata la cancellazione da contratto, se si passa il mouse sopra l'icona "i" viene mostrato l'eventuale [cuscinetto di tempo](https://guides.netstorming.net/it/contratti-hotel/cancellazioni#:~:text=Clienti:) che si è impostato il tour operator - **Hotel confirmation number**: è utile inserirlo manualmente per essere sicuri che la prenotazione sia stata ricevuta e confermata dalla struttura (Netstorming riceve l'HCN solo dai fornitori che lo rendono disponibile tramite API e lo invia ogni qualvolta che è disponibile) - **Camere e prezzi**: riepilogo delle camere prenotate con i relativi prezzi - **Prezzo totale** - **Vendita al cliente**: prezzo con l'eventuale markup impostato in [Markup (Alberghi)](https://guides.netstorming.net/it/scheda-cliente/politiche-di-prezzo#:~:text=Markup%20(Alberghi)) nelle Politiche di Prezzo della Scheda Cliente - **Vendita**: prezzo lordo - **Netto** - **Profitto**: specificato l'importo di profitto - **Segnalazioni** - **Etichette**: riepilogati eventuali etichette come "overbooking", "complain", ecc. Cliccando sull'icona "Modifica" si apre il database di etichette personalizzate creati in **Configuratizioni > Etichette** Per ogni servizio sono presenti i seguenti pulsanti: ![](https://guides.netstorming.net/it/user/pages/03.procedure-di-prenotazione/05.servizio-macro/01.hotel/2025-10-01_12-23.png) - **Aggiorna Dati**: per aggiornare la prenotazione in base alle informazioni presenti sul sito web del fornitore. Può essere utile effettuare l’aggiornamento, ad esempio, quando lo stato della pratica è 'Spedito' o quando, a seguito di una cancellazione, i prezzi non vengono aggiornati - **Voucher**: per scaricare il documento di viaggio - **Modifica**: se ci sono delle modifiche **concordate col fornitore** il Tour Operator può modificare i dati (date, prezzi,...). È importante contrassegnare la casella **forzato** prima di confermare la modifica. Utile ad esempio se in seguito ad una cancellazione non si aggiornano i prezzi ![](https://guides.netstorming.net/it/user/pages/03.procedure-di-prenotazione/05.servizio-macro/01.hotel/Screenshot%202023-04-21%20alle%2011.16.26.png)![](https://guides.netstorming.net/it/user/pages/03.procedure-di-prenotazione/05.servizio-macro/01.hotel/modifica%20pratica.PNG) - **Archivia / Dearchivia**: una volta completata la prenotazione, consigliamo di archiviarla in modo da non visualizzarla nel contatore. NOTA: se sussiste un cambio di stato successivo all'archiviazione, il servizio ritorna nei contatori - **Carta di Credito**: per pagare la prenotazione (se il sistema è collegato al gateway di pagamento) - **Paga con Credito / Rimuovi pagamento con credito**: visibile solo per le pratiche rimborsabili dei Clienti configurati con la linea di credito su base "Data di cancellazione senza penale" e selezione su opzione [Consenti credito extra sulle prenotazioni rimborsabili](https://guides.netstorming.net/it/scheda-cliente/politiche-di-prezzo#:~:text=Consenti%20credito%20extra%20sulle%20prenotazioni%20rimborsabili). Se il Credito non è sufficiente, dopo aver cliccato su questo tasto apparirà un messaggio di errore - **Cancella**: per cancellare la prenotazione. Prestare attenzione al termine di cancellazione per evitare penali. Una volta effettuata la cancellazione, controllare lo stato della prenotazione. Se lo stato non è ancora "annullato", attendere qualche secondo e premere "aggiorna dati". Se lo stato non è ancora aggiornato come annullato, controllare lo stato della prenotazione sul sito web del fornitore e se è stato cancellato, spostare manualmente lo stato sul sistema. Importante: questa è la procedura corretta per inviare la richiesta di cancellazione via xml al fornitore - **Escludi / Permetti Autocancellazione**: presente solo per i Tour Operator, per tutti i servizi escluso il servizio voli; se selezionato, il servizio non verrà considerato dall'autocancellazione se prevista - **Ripeti Disponibilità**: verrà eseguita una nuova ricerca con gli stessi dettagli di quella del servizio esistente. Procedendo con tutti i passaggi di prenotazione, si potrà scegliere se effettuare una seconda prenotazione premendo il tasto **Prenota** oppure effettuare una sostituzione della prenotazione ([Rebook](https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/rebooking)) premendo sul pulsante **Sostituisci booking**; si troverà traccia delle operazioni all'interno del dossier - **Invio documenti**: per inviare i documenti ad un indirizzo e-mail specifico - **Notifiche Fornitori** (ATTENZIONE: non attivo per fornitori xml): mostra il contenuto di quello che è stato notificato al Fornitore. Se lo stato della notifica è "ignorato" significa che non è stata inviata la notifica e i motivi sono tipicamente 3: - il booking è stato cancellato prima che venisse notificata la creazione (le notifiche partono ogni 15 minuti) - c'è una notifica più nuova, che verrà inviata comprendendo anche la precedente - un utente ha cliccato sul tasto "ignora" - **Blocco Notifiche** questa funzione dà la possibilità al Tour Operator di bloccare le notifiche nel caso in cui si stiano apportando modifiche alla prenotazione. Si possono selezionare diverse opzioni: - **Cliente**: blocca l’invio di notifica email verso il cliente - **Fornitore**: blocca l’invio di notifica email verso il fornitore - **Xml**: blocca l’invio degli aggiornamenti API verso il fornitore e il cliente (ATTENZIONE: il sistema invia aggiornamenti API verso i clienti solo nel caso in cui quest’ultimo fornisca un return point URL, solitamente in una connessione asincrona. I collegamenti con altri clienti Netstorming rientrano in questo caso) - **Sotituisci booking**: questa opzione viene utilizzata solo se il Tour Operator ha un collegamento con un partner di Rebooking e serve per rendere “invisibile” la prenotazione a questi tool, di modo che non venga effettuata una sostituzione - **Mail Clienti**: per controllare l'email inviata dal sistema al cliente - **Aggiungi Osservatore**: per aggiungere un utente come osservatore della prenotazione selezionata - **Estratto Cliente**: generazione di un PDF che può essere inviato al cliente - **Contratto**: presente solo se la prenotazione è stata fatta su contratto diretto; tramite questo tasto è possibile direttamente accedere alle impostazioni del contratto - **Logs**: cronologia della prenotazione cioè chi e quando ha apportato modifiche - **Xml**: cronologia XML da utilizzare ad esempio per verificare problemi tecnici - **Fornitore**: log non presenti se si tratta di prenotazioni su contratti diretti - **Cliente**: log presenti solo se si tratta di prenotazioni fatte via xml - **VCC**: log presenti solo se sussiste un pagamento fatto via carta di credito virtuale - **Channel manager**: log presenti solo per i [Custom Channel Manager](https://guides.netstorming.net/it/channel-manager/tipi-particolari-di-channel-manager) - **Pdf**: generazione del documento dove è possibile vedere tutti i dettagli della prenotazione compresa la marginalità - **Stampa**: per stampare la prenotazione - **Indietro** [ ](https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/servizio-macro) [](https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/servizio-macro/attivita) --- ## Navigation - Parent: [Servizio](https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/servizio-macro.md) - Next: [Attività](https://guides.netstorming.net/it/procedure-di-prenotazione/servizio-macro/attivita.md)