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title: 'Stati e Note'
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date: '2024-12-16'
description: 'Stati e Note Di seguito sono descritti i diversi stati di un ticket: New: tutti i problemi di supporto iniziano con questo stato Feedback: Netstorming richiede ulteriori informazioni prima di risolvere il problema. Quando l''autore del ticket risponde a un "Feedback", deve cambiare lo stato a "…'
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    - docs
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# Stati e Note

[](#)  [ Ticket di Assistenza ](https://guides.netstorming.net/it/ticket-di-assistenza)      Stati e Note    

## Stati e Note

Di seguito sono descritti i diversi stati di un ticket:

- **New**: tutti i problemi di supporto iniziano con questo stato
- **Feedback**: Netstorming richiede ulteriori informazioni prima di risolvere il problema. Quando l'autore del ticket risponde a un "Feedback", deve cambiare lo stato a "In Progress". Si consiglia di seguire attentamente questa procedura in quanto il sistema cambia automaticamente dopo 15 giorni lo stato da "Feedback" a "Resolved"
- **In Progress**: Netstorming sta lavorando al problema
- **Resolved**: Netstorming notifica la soluzione del problema. Lo stato "Resolved" diventa "Closed" dopo 15 giorni di inattività. Questo aggiornamento automatico è necessario per evitare l'accumulo di ticket che sono già stati risolti
- **Rejected**: Netstorming rifiuta la richiesta di assistenza
- **Closed**: l'autore del ticket accetta la risposta data da Netstorming

Ogni cambiamento di Stato sarà segnalato via e-mail. Se l'autore del ticket non accetta la soluzione data da NetStorming, può cambiare lo stato e rimetterlo a "In Progress" fornendo le motivazioni.

Per aggiungere informazioni ad un ticket già aperto, è necessario premere su "**Modifica**" quindi scrivere il testo aggiuntivo nel campo "**Note**" e confermare premendo "**Invia**". Si consgilia di utilizzare l'aggiunta di Note anche nel caso in cui si vuole sollecitare la richiesta di assistenza. Se il ticket continua a non essere assegnato per molto tempo, è possibile comunicarlo a *<technical@netstorming.net>* o *<dataentry@netstorming.net>*, indicando il numero di ticket.

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