Per aggiungere note ad un prolblema già aperto, devi solo fare clic su "Aggiorna", quindi scrivi la tua nota nel campo "Note" e fai clic sul pulsante "Invia".
Di seguito sono descritti i diversi stati di un problema: Novità: tutti i problemi di supporto iniziano con questo stato. Feedback: NetStorming richiede ulteriori informazioni prima di risolvere il problema. In corso: NetStorming sta lavorando sul problema. Risolto: NetStorming notifica la soluzione del problema. Rifiutato: NetStorming rifiuta il problema per qualche motivo. Chiuso: l'autore del numero accetta la risposta/soluzione data da NetStorming.
Ogni cambiamento dello stato di emissione (possibile soluzione del biglietto o altro) sarà segnalato via e-mail. Se l'autore del numero non accetta la soluzione data da NetStorming, può cambiare lo stato e rimetterlo in "In corso", spiegando perché ha riaperto il ticket.
Se i tecnici hanno bisogno di ulteriori informazioni per risolvere il ticket, possono aggiungere una nota e modificare lo stato da "In corso" a "Feedback".
Quando l'autore risponderà, dovrebbe cambiare di nuovo lo stato in "In corso". Si prega di seguire questa procedura perché Redmine aggiorna automaticamente lo stato da "Feedback" a "Risolto" se nessuno commenta il problema per 15 giorni.
Diversamente, lo stato "In corso" non cambia automaticamente anche se nessuno lo commenta. Inoltre, lo stato "Risolto" diventa "Chiuso" dopo 15 giorni di inattività. Questo aggiornamento automatico evita l'accumulo di molti problemi che sono già stati risolti ma il cui stato non è stato impostato su "Risolto" o "Chiuso".
Si prega di notare che i promemoria dovrebbero essere fatti aggiungendo una nota al problema. Nel caso in cui il problema non sia stato assegnato, è possibile comunicarlo a technical@netstorming.net o dataentry@netstorming.net, indicando il numero del biglietto.