Campi obbligatori

I seguenti campi sono obbligatori pertanto, devono essere compilati. Se questi campi non vengono compilati, il problema potrebbe essere gestito lentamente o in modo inefficiente.

• Oggetto: breve descrizione del problema.
• Descrizione: accurato il problema spiegando ogni dettaglio e firma dell'autore del numero.
• Se una pagina non funziona come previsto, specificare la pagina, il problema e il problema esatto. Ti consigliamo di allegare uno screenshot della pagina (vedi paragrafo sotto "Altri campi").
• Dossier: numero del dossier che presenta il problema descritto (questo campo deve essere compilato solo se il problema riguarda una prenotazione). Si prega di prestare attenzione e non confonderlo con il servizio. È necessario compilare questo campo anche se è già stato inserito il numero del fascicolo nell'oggetto.
• Servizio: numero del servizio che visualizza il problema descritto (questo campo deve essere compilato solo se il problema riguarda una prenotazione). Si prega di prestare attenzione e non confondere con il dossier. Dovresti compilare questo campo anche se hai già scritto il servizio nell'oggetto.
• Dataentry: si prega di contrassegnare la casella "data entry" solo se il problema riguarda il problema di inserimento dati.
• Fornitore: inserire il fornitore per il quale deve essere aperto il problema.
• Priorità: scegli la priorità dal menu a discesa. I valori disponibili sono elencati di seguito, dal più urgente al meno urgente:
  • Immediata: da utilizzare solo nel caso in cui non si possa accedere al sistema o l'intera sezione sia totalmente non disponibile - feedback in 4wh
  • Urgente: da utilizzare nel caso per evitare perdite di denaro/risorse - feedback in 8wh
  • Alta: da utilizzare in caso di problemi che interessano le parti che sono altamente utilizzate caratteristiche del sistema - feedback in 12wh
  • Normale: da utilizzare come predefinito se non pensi che ci siano motivi per impostarlo come alto - feedback in 24wh
  • Basso: da utilizzare per cose che "sarebbe bello avere" (piccoli problemi, miglioramenti utili ma non obbligatori) - feedback in 40wh.

I tecnici possono cambiare la priorità se ritengono che quella indicata sia sbagliata. Ad esempio, una priorità potrebbe essere abbassata da "Urgente" a "Normale" se il check-in della prenotazione è un mese dopo.