Campi obbligatori

I seguenti campi sono obbligatori. Se questi campi non vengono compilati, il ticket potrebbe essere gestito lentamente o in modo inefficiente.

  • Tracker: per le richieste di assistenza considerare "Support"

  • Oggetto: riferimento al problema riscontrato

  • Descrizione: sezione dove si deve spiegare il problema in ogni dettaglio, con la firma dell'utente autore della richiesta di assistenza. Se il malfunzionamento riguarda una pagina specifica, consigliamo di allegare anche uno screenshot (vedi paragrafo "File e registrazione del ticket")

  • Priorità: possibilità di scegliere la priorità dal menu a discesa. I valori disponibili sono elencati di seguito, dal più urgente al meno urgente:
    • Immediate: da utilizzare solo nel caso in cui non si possa accedere al sistema o l'intera sezione sia totalmente non disponibile - feedback in 4wh
    • Urgent: da utilizzare per evitare perdite di denaro/risorse - feedback in 8wh
    • High: da utilizzare in caso di problemi che interessano le parti che impattano le caratteristiche del sistema - feedback in 12wh
    • Normal: predefinito - feedback in 24wh
    • Low: da utilizzare per miglioramenti utili ma non obbligatori - feedback in 40wh

I tecnici possono cambiare la priorità se ritengono che quella indicata sia sbagliata. Ad esempio, una priorità potrebbe essere abbassata da "Urgent" a "Normal" se il check-in della prenotazione è un mese dopo.

  • Dossier: questo campo deve essere compilato solo se il problema riguarda una prenotazione con l'indicazione del numero del Dossier (codice che inizia con "F")

  • Service: questo campo deve essere compilato solo se il problema riguarda una prenotazione con l'indicazione del numero del Servizio (codice che inizia con "B")

  • Supplier: inserire il fornitore per il quale deve essere aperto il ticket di assistenza

  • Dataentry: selezionare questa casella solo per richieste di creazione di una nuova scheda hotel oppure di una modifica di una scheda hotel già esistente

  • Netstorming priority: definire un numero di priorità fino ad un massimo di 10. Per i problemi ordinari, si consiglia di usare un valore convenzionale di 7. La priorità può essere modificata dallo staff Netstorming