Servizio Alberghi

Nel servizio, si possono trovare tutti i dettagli della prenotazione:

• codice che inizia con "B" identifica il servizio / nome del cliente
• canale di vendita: canale di creazione della prenotazione / canale di ricevimento della prenotazione
• Note: è possibile inserire note visibili solo dal Tour Operator. Per salvare, fare clic sulla spunta verde
• Confermata, Spedita, Cancellata: prima di apportare modifiche in questa fase, basarsi sulle istruzioni dello stato della prenotazione
• Data di creazione
• Ultima modifica
• Confermata: la tempistica si riferisce alla conferma al fornitore
• Pratica: identifica il codice della pratica (che inizia con "F")
• Riferimento cliente: ciò che è stato immesso per identificare il cliente finale (solitamente il nome del cliente finale)

• Mapping: visibile solo dal Tour Operator e solo nelle prenotazioni Alberghi non di contratti diretti, riporta le informazioni riguardanti il mapping:

  • Potenziale errore mappatura fornitore: viene rilevata una non correlazione tra i due mapping
  • Mappatura fornitore da verificare: viene rilevato un lieve cambiamento, ad esempio se il nome dell'hotel non coincide precisamente o se le coordinate geografiche cambiano
  • Mapping fornitore compatibile: non vengono rilevati cambiamenti significativi tra i due mapping
  • Verificato da Netstorming
  • Dettagli mappatura fornitore mancanti: ci sono dei dettagli mancanti nel mapping fornitore

• Riferimento fornitore: se richiesto, comunicarlo al fornitore

  In questa sezione vengono inoltre sempre riepilogati i dettagli della plugin per come è configurata al momento della prenotazione (eventuali VCC, ecc.)

• Nome fornitore
• Pagamento al fornitore
• Nazionalità passeggeri / Nazionalità specifica la nazionalità di: cliente finale / cliente (nazionalità della scheda cliente), IP
• Nome albergo
• Città (Nazione): dell'albergo
• Arrivo - Partenza - Notti
• Trattamento
• Tipo colazione
• Disponibilità
• Cancellazione senza penale: viene mostrata la cancellazione da contratto, se si passa il mouse sopra l'icona "i" viene mostrato l'eventuale cuscinetto di tempo che si è impostato il tour operator
• Hotel confirmation number: è utile inserirlo manualmente per essere sicuri che la prenotazione sia stata ricevuta e confermata dalla struttura (Netstorming riceve l'HCN solo dai fornitori che lo rendono disponibile tramite API e lo invia ogni qualvolta che è disponibile)
• Camere e prezzi: riepilogo delle camere prenotate con i relativi prezzi
• Prezzo totale
  • Vendita al cliente: prezzo con l'eventuale markup impostato in Markup (Alberghi) nelle Politiche di Prezzo della Scheda Cliente
  • Vendita: prezzo lordo
  • Netto
  • Profitto: specificato l'importo di profitto
• Segnalazioni
• Etichette: riepilogati eventuali etichette come "overbooking", "complain", ecc. Cliccando sull'icona "Modifica" si apre il database di etichette personalizzate creati in Configuratizioni > Etichette

Per ogni servizio sono presenti i seguenti pulsanti:

• Aggiorna Dati: per aggiornare la prenotazione in base alle informazioni presenti sul sito web del fornitore. Può essere utile effettuare l’aggiornamento, ad esempio, quando lo stato della pratica è 'Spedito' o quando, a seguito di una cancellazione, i prezzi non vengono aggiornati

• Voucher: per scaricare il documento di viaggio

• Modifica: se ci sono delle modifiche concordate col fornitore il Tour Operator può modificare i dati (date, prezzi,...). È importante contrassegnare la casella forzato prima di confermare la modifica. Utile ad esempio se in seguito ad una cancellazione non si aggiornano i prezzi

• Archivia / Dearchivia: una volta completata la prenotazione, consigliamo di archiviarla in modo da non visualizzarla nel contatore.

  NOTA: se sussiste un cambio di stato successivo all'archiviazione, il servizio ritorna nei contatori

• Carta di Credito: per pagare la prenotazione (se il sistema è collegato al gateway di pagamento)

• Paga con Credito / Rimuovi pagamento con credito: visibile solo per le pratiche rimborsabili dei Clienti configurati con la linea di credito su base "Data di cancellazione senza penale" e selezione su opzione Consenti credito extra sulle prenotazioni rimborsabili. Se il Credito non è sufficiente, dopo aver cliccato su questo tasto apparirà un messaggio di errore

• Cancella: per cancellare la prenotazione. Prestare attenzione al termine di cancellazione per evitare penali. Una volta effettuata la cancellazione, controllare lo stato della prenotazione. Se lo stato non è ancora "annullato", attendere qualche secondo e premere "aggiorna dati". Se lo stato non è ancora aggiornato come annullato, controllare lo stato della prenotazione sul sito web del fornitore e se è stato cancellato, spostare manualmente lo stato sul sistema. Importante: questa è la procedura corretta per inviare la richiesta di cancellazione via xml al fornitore

• Escludi / Permetti Autocancellazione: presente solo per i Tour Operator, per tutti i servizi escluso il servizio voli; se selezionato, il servizio non verrà considerato dall'autocancellazione se prevista

• Ripeti Disponibilità: verrà eseguita una nuova ricerca con gli stessi dettagli di quella del servizio esistente. Procedendo con tutti i passaggi di prenotazione, si potrà scegliere se effettuare una seconda prenotazione premendo il tasto Prenota oppure effettuare una sostituzione della prenotazione (Rebook) premendo sul pulsante Sostiuisci booking. Si troverà traccia delle operazioni all'interno del dossier

• Invio documenti: per inviare i documenti ad un indirizzo e-mail specifico

• Notifiche Fornitori (non attivo per fornitori xml): mostra il contenuto di quello che è stato notificato al Fornitore. Se lo stato della notifica è "ignorato" significa che non è stata inviata la notifica e i motivi sono tipicamente 3:

  • il booking è stato cancellato prima che venisse notificata la creazione (le notifiche partono ogni 15 minuti)
  • c'è una notifica più nuova, che verrà inviata comprendendo anche la precedente
  • un utente ha cliccato sul tasto "ignora"

• Blocco Notifiche: per evitare di inviare notifiche all'agenzia e/o al fornitore nel caso in cui si stiano apportando modifiche alla prenotazione

• Mail Clienti: per controllare l'email inviata dal sistema al cliente

• Aggiungi Osservatore: per aggiungere un utente come osservatore della prenotazione selezionata

• Estratto Cliente: generazione di un PDF che può essere inviato al cliente

• Contratto: presente solo se la prenotazione è stata fatta su contratto diretto; tramite questo tasto è possibile direttamente accedere alle impostazioni del contratto

• Logs: cronologia della prenotazione cioè chi e quando ha apportato modifiche

• Xml: cronologia XML. Da utilizzare per verificare problemi tecnici con i fornitori

• Pdf: generazione del documento dove è possibile vedere tutti i dettagli della prenotazione compresa la marginalità

• Stampa: per stampare la prenotazione
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