Servizio

Nel servizio, si possono trovare tutti i dettagli della prenotazione:

• codice che inizia con "B" identifica il servizio / nome del cliente
• canale di vendita: canale di creazione della prenotazione / canale di ricevimento della prenotazione
• Note: è possibile inserire note visibili solo dal Tour Operator. Per salvare, fare clic sulla spunta verde

• Confermata, Spedita, Cancellata (stato della prenotazione) è solo un riferimento visivo sullo stato della prenotazione all'interno del sistema, pertanto non deve mai essere cambiato manualmente se si vuole che la cancellazione venga mandata via xml al sistema del cliente/fornitore. Quando una prenotazione in stato "Spedita" ha degli errori di configurazione che non fanno aggiornare il prezzo (e ad esempio rimane a 0€), se la prenotazione è confermata nel sistema del fornitore e lo stato può essere quindi modificato in "Confermata", è necessario anche apportare le modfiche al prezzo tramite il tasto "Modifica" > cambio prezzi > selezione su forzato > salva.

• Data di creazione
• Ultima modifica
• Confermata: la tempistica si riferisce alla conferma al fornitore
• Pratica: identifica il codice della pratica (che inizia con "F")
• Riferimento cliente: nome del cliente finale
• Riferimento fornitore: se richiesto, comunicarlo al fornitore. L'icona “i” aiuta a verificare eventuali errori di mappatura con dei colori diversi:
  • verde: lo stato è “ok” o “verificato”
  • giallo: lo stato è “alert” (ad esempio se il nome dell'hotel non coincide precisamente o se le coordinate geografiche cambiano)
  • rosso: lo stato è “errore”

In questa sezione vengono inoltre sempre riepilogati i dettagli della plugin per come è configurata al momento della prenotazione (eventuali VCC, ecc.)

• Nome fornitore
• Pagamento al fornitore
• Nazionalità passeggeri / Nazionalità specifica la nazionalità di: cliente finale / cliente (nazionalità della scheda cliente), IP
• Nome albergo
• Città (Nazione): dell'albergo
• Arrivo - Partenza - Notti
• Trattamento
• Tipo colazione
• Disponibilità
• Cancellazione senza penale: viene mostrata la cancellazione da contratto, se si passa il mouse sopra l'icona "i" viene mostrato l'eventuale cuscinetto di tempo che si è impostato il tour operator
• Hotel confirmation number: è utile inserirlo manualmente per essere sicuri che la prenotazione sia stata ricevuta e confermata dalla struttura (Netstorming riceve l'HCN solo dai fornitori che lo rendono disponibile tramite API e lo invia ogni qualvolta che è disponibile)
• Camere e prezzi: riepilogo delle camere prenotate con i relativi prezzi
• Prezzo totale
  • Vendita al cliente: prezzo con l'eventuale markup impostato in Markup (Alberghi) nelle Politiche di Prezzo della Scheda Cliente
  • Vendita: prezzo lordo
  • Netto
  • Profitto: specificato l'importo di profitto
• Segnalazioni
• Etichette: riepilogati eventuali etichette come "overbooking", "complain", ecc. Cliccando sull'icona "Modifica" si apre il database di etichette personalizzate creati in Configuratizioni > Etichette

Per ogni servizio sono presenti i seguenti pulsanti:

• Aggiorna Dati: per aggiornare la prenotazione in base alle informazioni del sito web del fornitore. Aggiornare quando lo stato della pratica è in "Spedito"

• Voucher: per scaricare il documento di viaggio

• Modifica: se ci sono delle modifiche concordate col fornitore il Tour Operator può modificare i dati (date, prezzi,...). È importante contrassegnare la casella forzato prima di confermare la modifica

• Archivia / Dearchivia: una volta completata la prenotazione, consigliamo di archiviarla in modo da non visualizzarla nel contatore e nei risultati di ricerca

• Carta di Credito: per pagare la prenotazione (se il sistema è collegato al gateway di pagamento)

• Paga con Credito / Rimuovi pagamento con credito: visibile solo per le pratiche rimborsabili dei Clienti configurati con la linea di credito su base "Data di cancellazione senza penale" e selezione su opzione Consenti credito extra sulle prenotazioni rimborsabili. Se il Credito non è sufficiente, dopo aver cliccato su questo tatso apparirà un messaggio di errore

• Cancella: per cancellare la prenotazione. Prestare attenzione al termine di cancellazione per evitare penali. Una volta effettuata la cancellazione, controllare lo stato della prenotazione. Se lo stato non è ancora "annullato", attendere qualche secondo e premere "aggiorna dati". Se lo stato non è ancora aggiornato come annullato, controllare lo stato della prenotazione sul sito web del fornitore e se è stato cancellato, spostare manualmente lo stato sul sistema. Importante: questa è la procedura corretta per inviare la richiesta di cancellazione via xml al fornitore

• Ripeti Disponibilità

• Overbooking, Complaint, No Show: sono etichette preesistenti con cui contrassegnare la prenotazione per facilitarne la Ricerca. Consigliamo di creare delle etichette personalizzate da Configurazioni > Etichette

• Invio documenti: per inviare i documenti ad un indirizzo e-mail specifico

• Notifiche Fornitori (non attivo per fornitori xml): mostra il contenuto di quello che è stato notificato al Fornitore. Se lo stato della notifica è "ignorato" significa che non è stata inviata la notifica e i motivi sono tipicamente 3:

  • il booking è stato cancellato prima che venisse notificata la creazione (le notifiche partono ogni 15 minuti)
  • c'è una notifica più nuova, che verrà inviata comprendendo anche la precedente
  • un utente ha cliccato sul tasto "ignora"

• Blocco Notifiche: per evitare di inviare notifiche all'agenzia e/o al fornitore nel caso in cui si stiano apportando modifiche alla prenotazione

• Mail Clienti: per controllare l'email inviata dal sistema al cliente

• Aggiungi Osservatore: per aggiungere un utente come osservatore della prenotazione selezionata

• Estratto Cliente: generazione di un PDF che può essere inviato al cliente

• Contratto

• Logs: cronologia della prenotazione cioè chi e quando ha apportato modifiche

• Xml: cronologia XML. Da utilizzare per verificare problemi tecnici con i fornitori

• Pdf: generazione del documento dove è possibile vedere tutti i dettagli della prenotazione compresa la marginalità

• Stampa: per stampare la prenotazione
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