Di seguito sono descritti i diversi stati di un ticket:
New: tutti i problemi di supporto iniziano con questo stato
Feedback: NetStorming richiede ulteriori informazioni prima di risolvere il problema
In Progress: NetStorming sta lavorando al problema
Resolved: NetStorming notifica la soluzione del problema
Rejected: NetStorming rifiuta la richiesta di assistenza
Quando l'autore del ticket risponde a un "Feedback", deve cambiare lo stato a "In Progress". Si consiglia di seguire attentamente questa procedura in quanto il sistema cambia automaticamente dopo 15 giorni lo stato da "Feedback" a "Resolved".
Ogni cambiamento di Stato sarà segnalato via e-mail. Se l'autore del ticket non accetta la soluzione data da NetStorming, può cambiare lo stato e rimetterlo a "In Progress" fornendo le motivazioni.
Lo stato "Resolved" diventa "Closed" dopo 15 giorni di inattività. Questo aggiornamento automatico è necessario per evitare l'accumulo di ticket che sono già stati risolti.
Per aggiungere informazioni ad un ticket già aperto, è necessario premere su "Modifica" quindi scrivere il testo aggiuntivo nel campo "Note" e confermare premendo "Invia". Si consgilia di utilizzare l'aggiunta di Note anche nel caso in cui si vuole sollecitare la richiesta di assistenza. Se il ticket continua a non essere assegnato per molto tempo, è possibile comunicarlo a technical@netstorming.net o dataentry@netstorming.net, indicando il numero di ticket.