Stati e Note

Di seguito sono descritti i diversi stati di un ticket:

  • New: tutti i problemi di supporto iniziano con questo stato

  • Feedback: NetStorming richiede ulteriori informazioni prima di risolvere il problema

  • In Progress: NetStorming sta lavorando al problema

  • Resolved: NetStorming notifica la soluzione del problema

  • Rejected: NetStorming rifiuta la richiesta di assistenza

  • Closed: l'autore del ticket accetta la risposta data da NetStorming

Quando l'autore del ticket risponde a un "Feedback", deve cambiare lo stato a "In Progress". Si consiglia di seguire attentamente questa procedura in quanto il sistema cambia automaticamente dopo 15 giorni lo stato da "Feedback" a "Resolved".

Ogni cambiamento di Stato sarà segnalato via e-mail. Se l'autore del ticket non accetta la soluzione data da NetStorming, può cambiare lo stato e rimetterlo a "In Progress" fornendo le motivazioni.

Lo stato "Resolved" diventa "Closed" dopo 15 giorni di inattività. Questo aggiornamento automatico è necessario per evitare l'accumulo di ticket che sono già stati risolti.

Per aggiungere informazioni ad un ticket già aperto, è necessario premere su "Modifica" quindi scrivere il testo aggiuntivo nel campo "Note" e confermare premendo "Invia". Si consgilia di utilizzare l'aggiunta di Note anche nel caso in cui si vuole sollecitare la richiesta di assistenza. Se il ticket continua a non essere assegnato per molto tempo, è possibile comunicarlo a technical@netstorming.net o dataentry@netstorming.net, indicando il numero di ticket.